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번호
분류
제목
8
포장/위생
배송되는 동안 고기가 상하지 않을까요?
질문

배송되는 동안 고기가 상하지 않을까요?

답변

제품은 각각 산소포장 후 아이스박스에 항균 아이스팩을 넣어 배송되며

여름철에는 냉매제와 함께 드라이아이스를 추가하여 보내드립니다.

배송되는 동안 신선함을 유지하므로 안심하고 드셔도 좋습니다.

 

 

7
포장/위생
선물 포장을 해서 보내줄 수 있나요?
질문

선물 포장을 해서 보내줄 수 있나요?

답변

고객님께서 직접 구성하신 상품으로 선물포장을 원하시는 경우,

 

한우선물세트 > 골라담기 코너의 진열된 상품 중

고객님께서 원하시는 제품(3개, 4개, 5개)을 고르신 후

제품 갯수에 맞는 선물포장 옵션(3구 ,4구, 5구)을 선택하여 주문하시면

아이스팩과 함께 선물하시기 좋은 고급 보냉가방에 정성스럽게 포장해서 보내드립니다.

 

※ 선물세트를 일반 스티로폼 포장 제품과 같이 구매하셨을 경우, 같이 묶음배송해드릴 수 없사오니

  따로 주문/결제 부탁드립니다.

 

 

6
배송
배송 시간을 맞춰줄 수 있나요? 아침에 꼭 필요해서요.
질문

배송 시간을 맞춰줄 수 있나요? 아침에 꼭 필요해서요.

답변

배송시간대는 맞춰 드릴 수가 없습니다.

택배 배송 특성상 배송기사님 배송물량과 방문스케쥴에 따라 배송시간대는 매일 다를 수 있기 때문입니다.

필요한 시간에 못 받으셨다는 사유로는 반품 및 교환이 불가합니다.

서울이나 수도권 지역은 퀵서비스를 이용하실 수 있으니

부득이 시간대를 맞추셔야 할 경우 고객센터 1566-0542로 전화주시면 안내드리겠습니다.


 

*수도권 퀵배송 서비스 안내 →

 

 

5
배송
직접 수령 및 퀵 배송이 가능한가요?
질문

직접 수령 및 퀵 배송이 가능한가요? 

답변

직접수령 및 퀵배송은 주문접수 후 반드시 고객센터로 예약 신청해주셔야 합니다

 

조은장터 오프라인 매장(서울 대림동)에서 직접 수령하실 수 있고,

서울이나 수도권의 경우, 퀵배송 가능하십니다.

퀵배송은 착불로 고객님의 배송지 거리에 따라 별도 추가요금이 발생됩니다.

 

정확한 안내는 Q&A게시판이나 고객센터 1566-0542로 연락주시면 안내해 드리겠습니다.

 

수도권 퀵배송 서비스 안내→

 

 

4
배송
배송 날짜에 제품이 오지 않았어요.
질문

배송 날짜에 제품이 오지 않았어요.

답변

택배배송을 위한 물류 분류 과정 중 송장 누락, 물량 폭주 등 예기치 않은 상황으로

배송지연이 발생 될 수 있습니다. 제품이 도착하지 않은 경우

Q&A 게시판 및 고객센터 1566-0542로 연락 주시면 신속한 안내를 드리겠습니다. 

 

 

3
배송
주문한 제품과 다른 제품이 왔어요.
질문

주문한 제품과 다른 제품이 왔어요.

답변

포장 과정 중 착오가 발생하여 주문과는 다른 제품이 배송된 경우,

사진 전용폰 010-4793-0542로 사진을 전송하고

Q&A 게시판 및 고객센터 1566-0542로 연락 주시면

신속하고 정확한 안내로 처리를 도와드리겠습니다.

 

 

2
반품/교환/환불
제품의 반품, 교환, 환불은 어떻게 이루어지나요?
질문

제품의 반품, 교환, 환불은 어떻게 이루어지나요?

답변

제품의 반품, 교환, 환불 처리는 반드시 고객센터 1566-0542로 문의하셔야 정상적으로 처리해드립니다.

당사의 실수로 인한 제품 하자 및 오배송의 경우, 즉시 반품 및 교환 처리를 해드리고 있습니다. 

 

1. 주문 취소 : 배송일 오전까지 접수 가능

 

2. 교환 및 반품 : 신선 식품인 관계로 수령일로 부터 3일 이내에 가능

                 

3. 반품이 불가한 경우

   “전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률”에 의한 반품 교환 규정에 의거,

   조은장터 제품의 경우 신선식품의 특성상 교환/반품시 제품의 가치가 100% 소멸되므로

   아래 각 사항의 경우 반품이 불가능합니다.

 

- 제품의 포장을 개봉하거나 드신 경우

 

- 배송 후 당사와의 통화 없이 임의로 반품 및 수취 거부하시는 경우

 

- 제품 수령 후 당사와 통화 없이 폐기 처분 하시는 경우

  (제품 하자시 당사와 통화를 하신 후에 반품 또는 폐기 처분하여야 합니다)

 

- 고객님의 책임있는 사유로 제품 등이 멸실 또는 훼손된 경우

  (단, 당사와 통화 후 제품의 내용을 확인하기 위해서 포장 등을 훼손하는 경우는 제외)

 

- 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 제품의 가치가 현저히 감소한 경우

 

- 일시적으로 발생하는 갈변현상(약간 검붉게 변하는 현상)의 경우

  (포장을 개봉한 후 20~30분 후 한우 고유의 선홍색으로 돌아옵니다)

 

- 배송 당일 연락이 되지 않아 배송이 안 되어 제품에 문제가 발생 한 경우

 

- 고객 변심으로 인하여 반품/교환하는 경우

 

 

1
반품/교환/환불
환불은 언제 되나요?
질문

환불은 언제 되나요?

답변

반품 접수 후의 환불 진행은 해당 제품의 당사 입고를 기준으로 진행되며,

카드 취소의 경우에는, 현재 올앳이라는 전자결재 시스템을 이용하고 있으므로,

취소완료 후 카드사에 반영되는 기간을 3일 정도 예상하셔야 합니다.

현금 결재의 경우에는 고객님 명의 계좌로 직접 환불이 진행됩니다. 

 

 

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평일 AM 9:30 ~ PM 18:00

토,일,공휴일 휴무

FAX : 02-882-7760

기업 037-092555-04-017

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