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번호
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회원
회원 ID와 비밀번호(Password)를 변경할 수 있나요?
질문

회원 ID와 비밀번호(Password)를 변경할 수 있나요?

답변

안정적인 고객서비스를 위해 회원ID의 중도 변경은 불가능합니다.

변경하시고자 할 경우에는 부득이하게 회원탈퇴 후 재가입을 하셔야 합니다.

  

비밀번호 변경은 로그인 후 회원정보수정에서 언제든지 변경이 가능합니다.

안전한 쇼핑을 위해 비밀번호는 자주 변경해주시는 것이 좋습니다.

 

※ 주의사항

- 회원 탈퇴시 적립금은 소멸되며 회원 등급도 하향 조정됩니다. 

- 회원 탈퇴 후 재가입을 하는경우, 주문이력이 있을 경우에는 동일ID로 가입이 불가합니다.

 

 

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제품
선물세트는 원하는 대로 골라 담을 수 있나요?
질문

선물세트는 원하는 대로 골라 담을 수 있나요?

답변

조은장터는 가격대별/등급별/부위별 다양한 선물세트를 준비해 놓고 있습니다만,

고객님께서 고르신 제품으로 실속있게 한우선물세트를 구성하실 수 있도록 
선물포장비 10,000 ~ 15,000원을 추가 결제하시면, 

제품 갯수와 등급에 맞는 선물포장을 선택하여 보내드립니다.
고객센터(1566-0542)로 전화주시면 자세히 안내해 드리겠습니다.^^

 

※ 단, 명절 시즌에는 주문량 폭주로 인해 선물포장을 별도로 추가 요청하셔도

   반영이 불가능한 점 양해 부탁드립니다. 

 

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배송
주문 마감시간(13:00시) 이후에 입금을 해도 당일 발송이 가능한가요?
질문

주문 마감시간(13:00시) 이후에 입금을 해도 당일 발송이 가능한가요?

답변

평일 오후 1시 전에 주문을 하셨더라도 입금까지 완료되지 않으면 당일 출고되지 않습니다.

오후 1시 이후에 입금을 하셨을 경우 당일 추가 발송을 원하실 경우에는

고객센터 1566-0542로 문의주시면 확인 후 안내드리겠습니다.

 

 

43
배송
배송지를 바꾸고 싶어요.
질문

배송지를 바꾸고 싶어요.

답변

평일 오후 1시 이전에 주문 결제를 마친 당일 출고 제품에 대해서는 배송지 변경이 어렵습니다.

부득이하게 배송지 변경을 원하실 경우 고객센터 1566-0542로 문의주시면 확인 후 도와드리겠습니다.

 

 

42
배송
언제 배송이 되나요?
질문

언제 배송이 되나요?

답변

평일 오후 1시 전까지 주문, 결제를 마치면 다음날 받아보실 수 있으시며,

오후 1시 이후에 주문하시면 이틀 후 받아보실 수 있습니다. ※명절 제외, 별도 공지 참고

단, 신선도 유지를 위하여 토요일, 일요일, 공휴일, 공휴일 전날에는 출고가 없으므로

 

 

 

금요일 오후 1시 이후에 주문/결제하신 경우 월요일 출고, 화요일에 받아보실 수 있습니다.

 

 

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배송
배송 조회는 어떻게 하나요?
질문

배송 조회는 어떻게 하나요?

답변

현재 평일 오후 1시에 주문을 마감하여 당일 제품을 가공, 출고하고 있습니다.

송장번호의 조회는 다음날 오전부터 가능하며, 자세한 배송시간을 확인하고자 하시면

해당 택배기사와 통화를 하시는 것이 좋습니다.

택배회사마다 지역별로 배송경로를 지정하는 경우가 많기 때문입니다.

현재 택배사는 우체국택배와 한진택배(내일도착),CJ대한통운(새벽도착)을 이용하고 있습니다. 

 

 

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배송
주말이나 월요일에도 받아볼 수 있나요?
질문

주말이나 월요일에도 받아볼 수 있나요?

답변

일요일이나 월요일에는 제품을 받아보실 수 없습니다.

금요일 오후 1시 전까지 주문, 결제를 마치신 경우 토요일에 받아보실 수 있으나,

주말에는 택배사가 제품 접수를 하지 않으므로

금요일 오후 1시 이후 주문 건에 대해서는 월요일에 출고, 화요일에 수령하게 되십니다.

 

부득이 제품 수령을 원하시는 분은 주문시 고객센터 예약 후

서울 본사에 오셔서 직접 방문수령이 가능하십니다. 

고객센터 : 1566-0542
운영시간 : 평일(월~금요일) 오전 9시 ~ 6시
(점심시간 12~13시)
본사 주소 : 서울시 영등포구 대림로31길 28 

 

 

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주문/결제
전화 주문할 때 카드 결제도 되나요?
질문

전화 주문할 때 카드 결제도 되나요?

답변

조은장터는 PG사 KG모빌리언스와 제휴하여 카드 수기 결제 시스템을 갖춰놓고 있으므로

고객센터 1566-0542로 전화주시면 카드 결제 도와드리겠습니다.

카드 결제의 경우 상담 직원에게 카드번호, 유효기간, 할부기간,이메일 등을 알려주시면 되며,

주문이 완료되면 고객님의 이메일을 통해 카드전표를 발송해 드리고 있습니다.

 

 

※ 고객센터 : 1566-0542 (평일 09:00~18:00. 토, 일, 공휴일 휴무)

 

 

38
제품
제품의 유통기한및 보관방법은 어떻게 되나요?
질문

제품의 유통기한 및 보관방법은 어떻게 되나요?

답변

멀티박 진공포장 한우의 유통기간은 제조일로부터 최대 30일이지만
–2~5℃ 냉장 보관 상태에서 10일 이내에 드시기를 권장합니다.

신선식품의 특성상 10일 이내에 드시지 않을 경우 냉동 보관해 주세요.

 

 

제품별 유통기간은 다음과 같습니다.
* 멀티박 진공포장 : 최대 30일간 냉장보관 가능(-2~5℃ 사이, 2℃ 최적상태). 

* 산소포장: 최대 7일간 냉장보관 가능(-2~5℃ 사이, 2℃ 최적상태).

* 육회, 육사시미용 : 생고기로 드시기 때문에, 제품 받은 즉시 1일 이내로 빨리 섭취하세요!

* 불고기, 다짐육(이유식용), 산적 등 칼이 많이 닿은 고기는 3일 안에 드세요.

* 갈비, 사골, 소꼬리, 우족 등 냉동제품의 유통기간은 1년입니다.(-18℃ 냉동보관)

 

 

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배송
제주도 배송도 가능한가요?
질문

제주도 배송도 가능한가요?

답변

조은장터는 전국 지역에 배송하고 있습니다.


제주도, 도서지방이나 산간벽지는 배송기간이 2~3일 이상 소요되어

신선식품 특성상 배송 불가한 지역이오나
 

동절기 중 배송을 희망하시는 고객님은
반드시 고객센터 1566-0542로 문의해 주시기 바랍니다. 

 

 

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평일 AM 9:00 ~ PM 18:00

토,일,공휴일 휴무

FAX : 02-882-7760

하나 101-910040-58504

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