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46
배송
주말이나 월요일에도 받아볼 수 있나요?
질문

주말이나 월요일에도 받아볼 수 있나요?

답변

일요일이나 월요일에는 제품을 받아보실 수 없습니다,

금요일 낮 12시 전까지 주문, 결제를 마치신 경우 토요일에 받아보실 수 있으나,

주말에는 택배사가 제품 접수를 하지 않으므로

금요일 낮 12시 이후 주문 건에 대해서는 월요일에 출고, 화요일에 수령하게 되십니다.

 

부득이 수령을 원하시는 분은 주문시 고객센터 예약 후

서울 대림동 매장에 오셔서 직접 수령이 가능하시며,

퀵서비스 요청하시면 수령이 가능하십니다. 

 

 

45
배송
언제 배송이 되나요?
질문

언제 배송이 되나요?

답변

평일 낮 12시 전까지 주문, 결제를 마치면 다음날 받아보실 수 있으시며,

낮 12시 이후에 주문하시면 이틀 후 받아보실 수 있습니다. ※명절 제외, 별도 공지 참고

단, 신선도 유지를 위하여 토요일, 일요일, 공휴일, 공휴일 전날에는 출고가 없으므로

 

 

 

금요일 낮 12시 이후에 주문/결제하신 경우 월요일 출고, 화요일에 받아보실 수 있습니다.

 

 

44
배송
배송지를 바꾸고 싶어요.
질문

배송지를 바꾸고 싶어요.

답변

평일 낮 12시 이전에 주문 결제를 마친 당일 출고 제품에 대해서는 배송지 변경이 어렵습니다.

부득이하게 배송지 변경을 원하실 경우 고객센터 1566-0542로 문의주시면 확인 후 도와드리겠습니다.

 

 

43
배송
주문 마감시간(12:00시) 이후에 입금을 해도 당일 발송이 가능한가요?
질문

주문 마감시간(12:00시) 이후에 입금을 해도 당일 발송이 가능한가요?

답변

평일 낮 12시 전에 주문을 하셨더라도 입금까지 완료되지 않으면 당일 출고되지 않습니다.

낮 12시 이후에 입금을 하셨을 경우 당일 추가 발송을 원하실 경우에는

고객센터 1566-0542로 문의주시면 확인 후 안내드리겠습니다.

 

 

42
배송
배송 조회는 어떻게 하나요?
질문

배송 조회는 어떻게 하나요?

답변

현재 평일 낮 12시에 주문을 마감하여 당일 제품을 가공, 출고하고 있습니다.

송장번호의 조회는 다음날 오전부터 가능하며, 자세한 배송시간을 확인하고자 하시면

해당 택배기사와 통화를 하시는 것이 좋습니다.

택배회사마다 지역별로 배송경로를 지정하는 경우가 많기 때문입니다.

현재 택배사는 우체국택배와 한진택배(내일도착),CJ대한통운(새벽도착),오늘도착(한의사랑)을 이용하고 있습니다. 

 

 

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제품
제품의 유통기한및 보관방법은 어떻게 되나요?
질문

제품의 유통기한및 보관방법은 어떻게 되나요?

답변

보통 한우의 유통기간은 7일이지만 –2~5℃ 냉장 보관 상태에서 2~3일 이내에 드시기를 권장합니다.

신선식품의 특성상 3일 이내에 드시지 않을 경우 냉동 보관해 주세요.

 

 

제품별 유통기간은 다음과 같습니다.

* 산소포장 제품은 7일간 냉장보관 가능합니다(-2~5℃ 사이, 2℃ 최적상태).

* 육회, 육사시미용은 생고기로 드시기 때문에 1일 이내로 빨리 섭취하세요!

* 불고기, 다짐육(이유식용), 산적 등 칼이 많이 닿은 고기는 3일 안에 드세요.

* 갈비, 사골, 소꼬리, 우족 등 냉동제품의 유통기간은 1년입니다.(-18℃ 냉동보관)

 

 

40
주문/결제
전화 주문할 때 카드 결제도 되나요?
질문

전화 주문할 때 카드 결제도 되나요?

답변

조은장터는 PG사 삼성올앳과 제휴하여 카드 수기 결제 시스템을 갖춰놓고 있으므로

고객센터 1566-0542로 전화주시면 카드 결제 도와드리겠습니다.

카드 결제의 경우 상담 직원에게 카드번호, 유효기간, 할부기간,이메일 등을 알려주시면 되며,

주문이 완료되면 고객님의 이메일을 통해 카드전표를 발송해 드리고 있습니다.

 

 

※ 고객센터 : 1566-0542 (평일 09:00~18:00. 토, 일, 공휴일 휴무)

 

 

39
반품/교환/환불
제품의 반품, 교환, 환불은 어떻게 이루어지나요?
질문

제품의 반품, 교환, 환불은 어떻게 이루어지나요?

답변

제품의 반품, 교환, 환불 처리는 반드시 고객센터 1566-0542로 문의하셔야 정상적으로 처리해드립니다.

당사의 실수로 인한 제품 하자 및 오배송의 경우, 즉시 반품 및 교환 처리를 해드리고 있습니다. 

 

1. 주문 취소 : 배송일 오전까지 접수 가능

 

2. 교환 및 반품 : 신선 식품인 관계로 수령일로 부터 3일 이내에 가능

                 

3. 반품이 불가한 경우

   “전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률”에 의한 반품 교환 규정에 의거,

   조은장터 제품의 경우 신선식품의 특성상 교환/반품시 제품의 가치가 100% 소멸되므로

   아래 각 사항의 경우 반품이 불가능합니다.

 

- 제품의 포장을 개봉하거나 드신 경우

 

- 배송 후 당사와의 통화 없이 임의로 반품 및 수취 거부하시는 경우

 

- 제품 수령 후 당사와 통화 없이 폐기 처분 하시는 경우

  (제품 하자시 당사와 통화를 하신 후에 반품 또는 폐기 처분하여야 합니다)

 

- 고객님의 책임있는 사유로 제품 등이 멸실 또는 훼손된 경우

  (단, 당사와 통화 후 제품의 내용을 확인하기 위해서 포장 등을 훼손하는 경우는 제외)

 

- 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 제품의 가치가 현저히 감소한 경우

 

- 일시적으로 발생하는 갈변현상(약간 검붉게 변하는 현상)의 경우

  (포장을 개봉한 후 20~30분 후 한우 고유의 선홍색으로 돌아옵니다)

 

- 배송 당일 연락이 되지 않아 배송이 안 되어 제품에 문제가 발생 한 경우


-배송지 오류입력으로인해 배송지 불분명으로 배송이 이루어지지 않았을경우

 

- 고객 변심으로 인하여 반품/교환하는 경우

 

 

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회원
회원에게 주는 혜택은 어떤 것이 있나요?
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주문/결제
카드 결제가 잘 안 돼요.
질문

카드 주문/결제가 잘 안 돼요.

답변
※ 신용카드 결제시 오류 해결 방법
  ① 카드 결제 프로그램(액티브 X 프로그램)설치 오류일 경우
     설치 프로그램을 수동으로 설치하십시오.
  ② 결제 팝업창이 뜨지않을 경우 익스플로러 메뉴의 도구 ->
     팝업차단 -> 팝업 차단 켜기를 선택하시면 결제팝업창이 뜹니다.

 

     *위와 같은 조치를 취하신 후에도 결제 진행이 원활하지 않을 경우 조은장터 고객센터 ☎ 1566-0542로 문의하시면 자세히 안내해 드리겠습니다.

 

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  6. 끝

평일 AM 9:30 ~ PM 18:00

토,일,공휴일 휴무

FAX : 02-882-7760

하나 101-910033-90404

기업 037-092555-04-017

국민 765201-04-165034

농협 317-2665-9813-01

예금주 주식회사조은장터

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