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Q우족에 멍과 털이 있어요.
질문

우족에 멍과 털이 있어요.

답변

우족에 멍이 든 것 같은 검은 자국은 우족 표면의 털을 제거하는 과정에서 생긴것으로

제품에는 아무 이상이 없으며, 한우의 누런털은 

고객님께서 주문하신 상품이 한우라는 것을 보여주고 있습니다.

조리하시기 전에 토치 또는 면도 칼로 털을 제거하고 드셔야 합니다.

상품
Q[산소포장-냉장] 포장팩이 부풀어있고 시큼한 냄새가 나요.
질문

[산소포장-냉장]포장팩이 부풀어있고 시큼한 냄새가 나요. 

답변

산소 주입으로 팩이 팽창된 모습은 정상적인 상품입니다.

포장 개봉 시 한우 특유의 냄새가 산소, 이산화탄소와 같이 응축되어 있다가

갑자기 공중으로 나올 때 시큼한 냄새를 느낄 수 있습니다.

또한 소고기의 숙성 과정에서 냄새가 발생할 수 있으나

곧 날아가 버리니 안심하고 드셔도 됩니다.

상품
Q[보신상품] 단면에 색깔이 까맣게 보이는 것이 있어요.
질문

[보신상품] 단면에 색깔이 까맣게 보이는 것이 있어요.

답변

단면에 까맣게 보이는 것은 절단 시 피가 스며들어 굳어져 까맣게 보이는 것으로,

찬물에 담가 핏물을 충분히 빼어 씻어낸 후 안심하고 드셔도 됩니다.

상품
Q[보신상품] 끓였는데 국물이 우러나오지 않아요.
질문

[보신상품] 끓였는데 국물이 우러나오지 않아요.

답변

한우 우족, 사골, 소꼬리는 불순물을 제거하기 위해 한 번 끓여 내어 지저분한 물을 버리신 후 

찬물로 솥과 뼈를 씻어주신 후 다시 끓여야 뽀얀 국물을 우려낼 수 있습니다.

 

※ 불순물이 들어간 국물을 버리지 않고 오래 끓이시면, 뽀얀 국물은 나오지 않습니다.

   제일 처음 끓인 국물은 과감히 버려주세요.

주문/결제
Q선물하기 기능 추가
질문

선물하기 기능 추가 

답변

안녕하세요. 조은장터입니다.

소중한 분들에게 메시지와 함께 선물을 보낼 수 있는 선물하기 기능이 추가되었습니다.
직접 만나지 않아도, 선물하기 기능을 통해 간단하게 선물을 보내실 수 있습니다. 

 

[선물하기 주요 안내 사항] 

1) 선물하기는 타인에게만 선물이 가능합니다. 

- 보내는 사람과 동일한 휴대폰 번호로는 선물이 불가합니다.


2) 선물하기는 보내는 사람과 받는 사람 모두 쇼핑몰 회원이어야 합니다.
- 선물 수락은 회원가입 or 로그인 후 선물 수락이 가능합니다.


3) 취소,반품 
- 선물하기 주문건은 취소, 반품만 가능합니다. (교환불가)
- 취소케이스 : 조은장터 취소, 선물보낸사람 취소, 선물받는사람 선물거절, 선물수락 기한만료
- 반품케이스 : 조은장터 반품, 선물보낸사람 반품

* 반품관련 배송비 등은 주문자 부담입니다.


4) 환불 관련
① 선물수락 기간만료 or 선물거절로 인한 자동취소 건의 경우
- 만료 or 거절된 날의 다음날 오전 10시에 자동환불됩니다.
② 미입금 자동취소 건의 경우
- 주문일로부터 7일동안 미입금시, 주문이 자동취소 됩니다.


5) 선물하기 상품은 상품 상세페이지를 통한 바로구매 기능만 제공됩니다.
(장바구니에 담은 후 선물하기 불가)


6) [선물 받는 사람 기준] 동일번호로 가입된 회원정보가 여러 건일 경우
- 로그인 후, 마이페이지 > 선물함페이지에 접근한 ID기준으로 선물이 지급됩니다.

주문/결제
Q네이버페이 구매금액별 사은품 증정 기능 연동 불가 안내
질문

네이버페이로 비회원 주문했는데 사은품이 안왔어요?

답변

구매금액별 사은품 증정 기능 연동 불가 안내


네이버페이는 구매금액별로 사은품 지급 연동이 불가합니다.

따라서 네이버페이로 결제시, 사은품 배송이 불가함을 양해 부탁드립니다.

주문/결제
Q현금영수증(전자계산서)를 발급받으려면 어떻게 하나요?
질문

현금영수증(전자계산서)를 발급받으려면 어떻게 하나요?

답변

<현금영수증>

현금영수증은 제품 주문시 주문결제창에서 고객님께서 직접 입력 신청할 수 있으며,

주문시 잊으셨다면, 마이쇼핑→주문상세→현금영수증 확인을 통해 발급 받으실 수 있습니다.

 

※ 유의사항

- 발행신청 기간제한 : 현금영수증은 입금확인일로 부터 7일 이내에 발행을 해야 합니다.

- 현금영수증은 1원 이상의 현금(무통장입금,계좌이체)거래에 대해 발행이 됩니다.

- 현금영수증 발행 금액에는 배송비는 포함되고, 적립금사용액은 포함되지 않습니다.

  (국세청의 정책에 따라 변경 될 수 있습니다.) 

- 카드 결제의 경우는 신용카드 영수증으로 대체됩니다. 

  

<전자계산서> 

전자계산서는 주문시 고객센터를 통해 요청해 주셔야 발급 가능하며

주문하실 때마다 메세지란에 남겨 주셔야 누락되지 않고 발급이 가능합니다.

▶ 필요서류(기업 고객인 경우)

사업자등록증 사본(이메일 기재), 담당자, 연락처를 이메일(isanoee@hanmail.net) 송신

 

※ 유의사항 

- 계산서 발행은 무통장입금 결제방식만 가능합니다.

- 실시간계좌이체는 이체수수료가 발생되어 계산서 신청 불가합니다.

- 현금영수증이나 세금계산서 중 하나만 발행 가능 합니다. 

 

자세한 안내는 조은장터 고객센터1566-0542를 이용해 주세요. 

 

 

배송
Q주말이나 월요일에도 받아볼 수 있나요?
질문

주말이나 월요일에도 받아볼 수 있나요?

답변

금요일 낮 12시 전까지 주문, 결제를 마치신 경우 토요일에 받아보실 수 있으나, 

신선식품의 경우, 주말에는 택배사가 접수를 하지 않으므로

일요일이나 월요일에는 제품을 받아보실 수 없습니다.  

금요일 낮 12시 이후 주문 건에 대해서는 월요일에 출고하여 화요일에 받아보실 수 있습니다.

 

 

고객센터 : 1566-0542
운영시간 : 평일(월~금요일) 오전 9시 ~ 오후 6시
(점심시간 12~13시)
서울가공장 주소 : 서울시 영등포구 대림로31길 40, 지층(대림동, 신동아상가)

 

 

배송
Q직접 수령 및 퀵 배송이 가능한가요?
질문

직접 수령 및 퀵 배송이 가능한가요? 

답변

서울 본사가 전라도 익산으로 확장 이전하여

직접 수령 및 퀵배송 서비스는 2022년 2월 26일 종료되었습니다.

 

정확한 안내는 Q&A게시판이나 고객센터 1566-0542로 연락주시면 안내해 드리겠습니다.

 

수도권 퀵배송 서비스 안내→

 

 

회원/혜택
Q회원 ID와 비밀번호(Password)를 변경할 수 있나요?
질문

회원 ID와 비밀번호(Password)를 변경할 수 있나요?

답변

안정적인 고객서비스를 위해 회원ID의 중도 변경은 불가능합니다.

변경하시고자 할 경우에는 부득이하게 회원탈퇴 후 재가입을 하셔야 합니다.

  

비밀번호 변경은 로그인 후 회원정보수정에서 언제든지 변경이 가능합니다.

안전한 쇼핑을 위해 비밀번호는 자주 변경해주시는 것이 좋습니다.

 

※ 주의사항

- 회원 탈퇴시 적립금은 소멸되며 회원 등급도 하향 조정됩니다. 

- 회원 탈퇴 후 재가입을 하는경우, 주문이력이 있을 경우에는 동일ID로 가입이 불가합니다.

 

 

배송
Q주문 마감시간(13:00시) 이후에 입금을 해도 당일 발송이 가능한가요?
질문

주문 마감시간(13:00시) 이후에 입금을 해도 당일 발송이 가능한가요?

답변

평일 오후 1시 전에 주문을 하셨더라도 입금까지 완료되지 않으면 당일 출고되지 않습니다.

오후 1시 이후에 입금을 하셨을 경우 당일 추가 발송을 원하실 경우에는

고객센터 1566-0542로 문의주시면 확인 후 안내드리겠습니다.

 

 

배송
Q배송지를 바꾸고 싶어요.
질문

배송지를 바꾸고 싶어요.

답변

평일 오후 1시 이전에 주문 결제를 마친 당일 출고 제품에 대해서는 배송지 변경이 어렵습니다.

부득이하게 배송지 변경을 원하실 경우 고객센터 1566-0542로 문의주시면 확인 후 도와드리겠습니다.

 

 

배송
Q언제 배송이 되나요?
질문

언제 배송이 되나요?

답변

평일 오후 1시 전까지 주문, 결제를 마치면 다음날 받아보실 수 있으시며,

오후 1시 이후에 주문하시면 이틀 후 받아보실 수 있습니다. ※명절 제외, 별도 공지 참고

단, 신선도 유지를 위하여 토요일, 일요일, 공휴일, 공휴일 전날에는 출고가 없으므로

 

 

 

금요일 오후 1시 이후에 주문/결제하신 경우 월요일 출고, 화요일에 받아보실 수 있습니다.

 

 

배송
Q배송 조회는 어떻게 하나요?
질문

배송 조회는 어떻게 하나요?

답변

현재 평일 오후 1시에 주문을 마감하여 당일 제품을 가공, 출고하고 있습니다.

송장번호의 조회는 다음날 오전부터 가능하며, 자세한 배송시간을 확인하고자 하시면

해당 택배기사와 통화를 하시는 것이 좋습니다.

택배회사마다 지역별로 배송경로를 지정하는 경우가 많기 때문입니다.

현재 택배사는 우체국택배와 한진택배(내일도착),CJ대한통운(새벽도착)을 이용하고 있습니다. 

 

 

주문/결제
Q전화 주문할 때 카드 결제도 되나요?
질문

전화 주문할 때 카드 결제도 되나요?

답변

조은장터는 PG사 KG모빌리언스와 제휴하여 카드 수기 결제 시스템을 갖춰놓고 있으므로

고객센터 1566-0542로 전화주시면 카드 결제 도와드리겠습니다.

카드 결제의 경우 상담 직원에게 카드번호, 유효기간, 할부기간,이메일 등을 알려주시면 되며,

주문이 완료되면 고객님의 이메일을 통해 카드전표를 발송해 드리고 있습니다.

 

 

※ 고객센터 : 1566-0542 (평일 09:00~18:00. 토, 일, 공휴일 휴무)

 

 

배송
Q제주도 배송도 가능한가요?
질문

제주도 배송도 가능한가요?

답변

조은장터는 전국 지역에 배송하고 있습니다.


제주도, 도서지방이나 산간벽지는 배송기간이 2~3일 이상 소요되어

신선식품 특성상 배송 불가한 지역이오나
 

동절기 중 배송을 희망하시는 고객님은
반드시 고객센터 1566-0542로 문의해 주시기 바랍니다. 

 

 

취소/교환/환불
Q환불은 언제 되나요?
질문

환불은 언제 되나요?

답변

반품 접수 후의 환불 진행은 해당 제품의 당사 입고를 기준으로 진행되며,

카드 취소의 경우에는, 현재 KG모빌리언스이라는 전자결재 시스템을 이용하고 있으므로,

취소완료 후 카드사에 반영되는 기간은 영업일수로 3~5일 정도 예상하셔야 합니다.

현금 결재의 경우에는 고객님 명의 계좌로 직접 환불이 진행됩니다. 

 

 

취소/교환/환불
Q제품의 반품, 교환, 환불은 어떻게 이루어지나요?
질문

제품의 반품, 교환, 환불은 어떻게 이루어지나요?

답변

제품의 반품, 교환, 환불 처리는 반드시 고객센터 1566-0542로 문의하셔야 정상적으로 처리해드립니다.

당사의 실수로 인한 제품 하자 및 오배송의 경우, 즉시 반품 및 교환 처리를 해드리고 있습니다. 

 

1. 주문 취소 : 배송일 오전까지 접수 가능

 

2. 교환 및 반품 : 신선 식품인 관계로 수령일로 부터 3일 이내에 가능

                 

3. 반품이 불가한 경우

   “전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률”에 의한 반품 교환 규정에 의거,

   조은장터 제품의 경우 신선식품의 특성상 교환/반품시 제품의 가치가 100% 소멸되므로

   아래 각 사항의 경우 반품이 불가능합니다.

 

- 제품의 포장을 개봉하거나 드신 경우

 

- 배송 후 당사와의 통화 없이 임의로 반품 및 수취 거부하시는 경우

 

- 제품 수령 후 당사와 통화 없이 폐기 처분 하시는 경우

  (제품 하자시 당사와 통화를 하신 후에 반품 또는 폐기 처분하여야 합니다)

 

- 고객님의 책임있는 사유로 제품 등이 멸실 또는 훼손된 경우

  (단, 당사와 통화 후 제품의 내용을 확인하기 위해서 포장 등을 훼손하는 경우는 제외)

 

- 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 제품의 가치가 현저히 감소한 경우

 

- 일시적으로 발생하는 갈변현상(약간 검붉게 변하는 현상)의 경우

  (포장을 개봉한 후 20~30분 후 한우 고유의 선홍색으로 돌아옵니다)

 

- 배송 당일 연락이 되지 않아 배송이 안 되어 제품에 문제가 발생 한 경우


-배송지 오류입력으로인해 배송지 불분명으로 배송이 이루어지지 않았을경우

 

- 고객 변심으로 인하여 반품/교환하는 경우

 

 

주문/결제
Q카드 결제가 잘 안 돼요.
질문

카드 주문/결제가 잘 안 돼요.

답변
※ 신용카드 결제시 오류 해결 방법
  ① 카드 결제 프로그램(액티브 X 프로그램)설치 오류일 경우
     설치 프로그램을 수동으로 설치하십시오.
  ② 결제 팝업창이 뜨지않을 경우 익스플로러 메뉴의 도구 ->
     팝업차단 -> 팝업 차단 켜기를 선택하시면 결제팝업창이 뜹니다.

 

     *위와 같은 조치를 취하신 후에도 결제 진행이 원활하지 않을 경우 조은장터 고객센터 ☎ 1566-0542로 문의하시면 자세히 안내해 드리겠습니다.

 

회원/혜택
Q회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
질문

회원 탈퇴는 어떻게 하나요?

답변

홈페이지에 로그인  마이쇼핑>회원탈퇴에서 하실 수 있습니다. 

(※ 주의
- 회원 탈퇴시 고객님의 정보는 전자상거래등에서의 소비자 보호법에 관한 법률에의거한 고객정보 보호정책에따라 관리됩니다.
-탈퇴시 고객님께서 보유하셨던 등급,적립금,잔여예치금액 및 쿠폰은 모두 소멸되며, 환불되지 않습니다.
-회원탈퇴후 30일간 재가입이 불가능합니다.


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